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FAQ
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Ho ricevuto il prodotto nuovo ed ho effettuato l’installazione, il prodotto non funziona, cosa faccio?Contatta il numero del supporto cliente o in alternativa invia una mail, il supporto tecnico effettuerà una diagnosi accurata per identificarne il malfunzionamento.
Entro 10 giorni solari dalla data di installazione Il cliente/rivenditore deve inoltrare la segnalazione a Samsung entro 15 gg. dalla scoperta del difetto (10+15).
Decorso tale termine si attiveranno i rimedi previsti dalla garanzia convenzionale che accompagna il bene.
Il prodotto potrà essere sostituito integralmente oppure riparato a discrezionalità del cliente. -
Il corriere mi ha consegnato il prodotto, l’imballo è visibilmente danneggiato, come mi comporto?Potenzialmente il prodotto all’interno potrebbe essere danneggiato. Rifiuta la consegna apponendo, al momento della consegna e direttamente sul DDT, le motivazioni del rifiuto in forma chiara e comprensibile.
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Ho la possibilità di acquistare parti di ricambio per Monitor Professionali, Hospitality TV?Contatta il Servizio Clienti Business
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Ho perso il telecomando del mio prodotto (Monitor Professionale / Hospitality TV) cosa faccio?Contatta il Servizio Clienti Business
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Vorrei usufruire dei Servizi Samsung per installare e configurare al meglio i prodotti e soluzioni Smart Signage, Hospitality TV e Ledwall, a chi mi devo rivolgere?Consulta la sezione relativa ai Servizi Professionali e identifica il servizio più adatto alla tue esigenze, rivolgiti al tuo rivenditore di fiducia, se non ne hai uno, visita la sezione Trova Rivenditore per identificarne uno più vicino a te.
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Ho acquistato in Italia una serie di prodotti, alcuni di questi sono stati installati presso alcune filiali all’estero, chi devo chiamare per ottenere supporto?I prodotti non sono coperti da garanzia Internazionale ma eleggibili all’interno della comunità europea, per usufruire della garanzia è necessario che i prodotti rientrino in Italia, in alternativa contatta la filiale Samsung del paese dove i prodotti sono stati installati per maggiori informazioni e supporto locale.
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Dove trovo le informazioni sul mio dispostivo?Per visualizzare sullo schermo i dati del dispositivo accedere con il telecomando alle voci:
- Menu
- Supporto
- Contattare Samsung -
Posso aggiornare il firmware del mio dispositivo?Se il dispositivo funziona correttamente non serve aggiornare il firmware.
Per ulteriori informazioni contatta il Servizio Clienti. -
Come posso ripristinare il mio LFD?Per ripristinare il dispositivo LFD accedere con il telecomando alle voci:
- Menu
- Sistema
- Ripristina sistema -
Come posso ripristinare il mio Hospitality TV?Per ripristinare il dispositivo Hospitality TV accedere con il telecomando alle voci:
- Accedi al Menu Hotel
- System
- TV Reset -
Come posso avere una demo di MagicInfo Server?Puoi richiedere una versione demo del software dal seguente link:
https://displaysolutions.samsung.com/solutions/signage-solution/magicinfo/components?outsideTab=select-module-server#select-module -
Dove posso scaricare MagicInfo Express 2?Puoi scaricare la versione del software dal seguente link:
https://displaysolutions.samsung.com/support/resources/product-support/magicinfo
